თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკა
მადლობას გიხდით Tbiloom-ის არჩევისთვის! ჩვენთვის პრიორიტეტულია პროდუქციის ხარისხი და თქვენი კმაყოფილება. ვინაიდან Tbiloom.ge-ზე განთავსებული ფიზიკური პროდუქცია მზადდება ინდივიდუალური შეკვეთით (Made-to-order) და იქარგება სპეციალურად თქვენთვის, ჩვენთან მოქმედებს პროდუქციის უკან არ მიღებისა და არ გაცვლის პოლიტიკა, გარდა ქარხნული წუნის აღმოჩენის შემთხვევებისა.
გთხოვთ, შეკვეთის გაფორმებამდე ყურადღებით გაეცნოთ ქვემოთ მოცემულ პირობებს.
1. ინდივიდუალური წარმოების პოლიტიკა
- ინდივიდუალური შეკვეთა: თითოეული ნივთი იწარმოება ინდივიდუალურად, თქვენი მითითებების შესაბამისად. წარმოების პროცესი იწყება შეკვეთის დადასტურებისა და გადახდის მიღებისთანავე.
- საბოლოო გაყიდვა: პროდუქციის პერსონალიზებული ბუნებიდან გამომდინარე, ჩვენ ვერ მივიღებთ დაბრუნებას ან გაცვლას ისეთი მიზეზებით, როგორიცაა "აზრის შეცვლა" ან მომხმარებლის მიერ ზომის არასწორად შერჩევა.
2. დაბრუნების პირობები (მხოლოდ წუნის შემთხვევაში)
პროდუქციის დაბრუნება ან თანხის ანაზღაურება ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ნივთი დაზიანებულია, აქვს ქარხნული წუნი ან დაშვებულია შეცდომა ჩვენს მიერ (მაგ: გამოგეგზავნათ არასწორი დიზაინი).
- პრობლემის დაფიქსირება: წუნდებული ნივთის მიღების შემთხვევაში, უნდა დაგვიკავშირდეთ მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში.
- საჭირო მტკიცებულება: გთხოვთ, მოგვწეროთ ელ-ფოსტაზე: tbiloom@gmail.com. წერილში მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და დაურთეთ წუნის ამსახველი მკაფიო ფოტო ან ვიდეო მასალა.
- პრობლემის გადაჭრა: მას შემდეგ, რაც ჩვენი გუნდი განიხილავს და დაადასტურებს წუნს, ჩვენ შემოგთავაზებთ ნივთის ახლით შეცვლას ან თანხის სრულ ანაზღაურებას.
- შენიშვნა: დადასტურებული ქარხნული წუნის შემთხვევაში, უკან დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯებს (თბილისის მასშტაბით) დაფარავს Tbiloom.
3. შემთხვევები, როდესაც დაბრუნება არ ხდება
ჩვენ არ ვიღებთ პროდუქციას უკან და არ ვაბრუნებთ თანხას შემდეგ სიტუაციებში:
- ზომის შეუსაბამობა: თითოეული პროდუქტის აღწერაში მოცემულია დეტალური ზომების ცხრილი. გთხოვთ, შეკვეთის გაფორმებამდე ყურადღებით გადაამოწმოთ ზომები. ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი, თუ პროდუქტი არ მოგერგებათ მომხმარებლის მიერ არასწორად შერჩეული ზომის გამო.
- აზრის შეცვლა: თუ შეკვეთის გაფორმების ან მიღების შემდეგ უბრალოდ გადაიფიქრეთ ნივთის ქონა, აღნიშნული არ ექვემდებარება დაბრუნებას.
4. თანხის დაბრუნება (შესაბამის შემთხვევებში)
თუ თქვენი მოთხოვნა (წუნის გამო) დაკმაყოფილდა:
- თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას ელ-ფოსტაზე.
- თანხა ავტომატურად დაგიბრუნდებათ გადახდის პირველად წყაროზე (ბარათზე) 7 სამუშაო დღის განმავლობაში.
დაგვიკავშირდით
თუ გაქვთ კითხვები პოლიტიკასთან დაკავშირებით ან გსურთ წუნის დაფიქსირება, გთხოვთ მოგვწეროთ ელ-ფოსტაზე.